Politica de Retur / Anulare
Ultima actualizare: 18 iulie 2026
1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică tuturor serviciilor plătite oferite prin platforma GymBuilder, inclusiv:
- Pachete de promovare pentru furnizori (Professional, Enterprise)
- Promovări punctuale (Oferta Zilei, Anunțurile Zilei)
- Servicii de consultanță pentru planificarea și echiparea sălilor de fitness
GymBuilder este o platformă de tip marketplace care facilitează conexiunea între furnizori de echipamente și proprietari/viitori proprietari de săli de fitness. Tranzacțiile directe de echipamente între furnizori și cumpărători sunt supuse politicilor proprii ale fiecărui furnizor.
2. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Termenul de 14 zile începe să curgă:
- Pentru pachete de promovare — de la data confirmării plății
- Pentru promovări punctuale — de la data confirmării plății
- Pentru consultanță — de la data confirmării rezervării
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
- Servicii executate integral — dacă prestarea serviciului a fost finalizată și executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta și-a pierdut dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral.
- Promovări deja publicate — dacă promovarea (Oferta Zilei, Anunțul Zilei) a fost deja afișată pe platformă conform programului convenit, serviciul se consideră executat.
- Consultanță efectuată — dacă sesiunea de consultanță a avut loc (integral sau parțial) cu acordul consumatorului.
Important: La achiziția oricărui serviciu, veți fi informat explicit dacă executarea începe în interiorul termenului de retragere și vi se va solicita acordul expres, conform legii.
4. Procedura de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, email) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
Pași de urmat:
- Trimiteți un email la contact@gymbuilder.app cu subiectul "Retragere din contract"
- Includeți în email: numele complet, adresa de email asociată contului, serviciul achiziționat, data achiziției și numărul tranzacției (dacă este disponibil)
- Veți primi o confirmare de primire în maxim 24 de ore lucrătoare
- Rambursarea se procesează în termen de maxim 14 zile de la primirea solicitării
5. Rambursarea
În cazul exercitării valide a dreptului de retragere, vă vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
- Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială (card bancar prin Stripe)
- Nu se percep comisioane suplimentare pentru procesarea rambursării
- Dacă serviciul a fost parțial executat (cu acordul dumneavoastră) înainte de retragere, veți datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la momentul retragerii
6. Anularea abonamentelor
Pachetele de promovare cu plată recurentă (lunară) pot fi anulate în orice moment:
- Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente
- Beneficiile pachetului rămân active până la expirarea perioadei plătite
- Nu se efectuează rambursări pro-rata pentru perioada rămasă din luna curentă
- Puteți reactiva abonamentul în orice moment
7. Formular-tip de retragere
Conform Anexei la OUG 34/2014, puteți utiliza următorul model (completarea și transmiterea acestui formular nu este obligatorie):
Către: GymBuilder — contact@gymbuilder.app
Subsemnatul/Subsemnata [numele dumneavoastră], notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind prestarea următorului serviciu: [descrierea serviciului]
Data comenzii: [data] / Data primirii: [data]
Numele consumatorului: [...]
Adresa consumatorului: [...]
Semnătura consumatorului (doar în cazul comunicării pe hârtie): [...]
Data: [...]
8. Soluționarea litigiilor
În cazul unor neînțelegeri, vă încurajăm să ne contactați mai întâi la contact@gymbuilder.app pentru o rezolvare amiabilă.
Dacă nu se ajunge la o soluție, puteți apela la:
9. Contact
Pentru orice întrebări legate de returnări, anulări sau rambursări:
- Email: contact@gymbuilder.app
- Telefon: 0743 891 218 (Luni – Vineri, 9:00 – 18:00)
- Timp de răspuns: maxim 24 de ore lucrătoare